Perawatan Kesehatan Dapat Belajar Dari Industri Lain

Perkembangan bisnis yang hebat ada di belakang beberapa perusahaan paling sukses di dunia. Dalam bentuknya yang paling dasar, ini berarti membangun hubungan dan kemitraan yang baik yang mendorong pertumbuhan, inovasi dan memberikan nilai jangka panjang.

Bisnis

Bisnis

Industri yang berfokus pada pelanggan seperti ritel, perhotelan, perjalanan, dan bidang berbasis layanan lainnya telah membuat koneksi yang menjual sesuatu yang bernilai berarti membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan dan secara proaktif mengantisipasi kebutuhan mereka.

Berikut adalah beberapa pelajaran dalam membangun hubungan yang dapat dipelajari oleh para profesional perawatan kesehatan dari industri lain:

Permudah untuk terhubung secara Online

Selama lebih dari satu dekade, pelanggan Fandango telah menemukan film baru, melihat pratinjau trailer, dan membeli tiket film online. Lebih dari 30 juta konsumen kini menggunakan layanan ini setiap bulan.

Berikan layanan hebat

Pengecer hebat tahu bahwa layanan pelanggan sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang mereka. Perawatan kesehatan dapat belajar banyak dari kemampuan pengecer untuk membuat sesuatu yang transaksional menjadi sesuatu yang lebih pribadi sambil memberikan koordinasi perawatan yang dipikirkan dengan baik dari interaksi pertama. Tiba di kantor yang tenang, ramah, terorganisir di mana dokter siap untuk bertemu tepat waktu, memastikan pasien merasa dihargai. Ini memulai hubungan di kaki kanan.

Memiliki antarmuka yang ramah seluler

Orang suka melakukan sesuatu di seluler. Dari meraih tumpangan dengan Lyft hingga berbelanja untuk hadiah liburan, telepon terus mengambil bagian dari kue keterlibatan konsumen. Kelompok perawatan kesehatan harus ramah seluler.
Pasien mencari mereka melalui telepon dan mereka ingin berinteraksi dengan penyedia layanan mereka, menjadwalkan perawatan dan melakukan kunjungan semua dari perangkat seluler mereka. Memenuhi pelanggan Anda di mana mereka sangat penting untuk bisnis yang berfokus pada konsumen.

Tawarkan tagihan tanpa kertas

Perusahaan kartu kredit, perusahaan asuransi, perusahaan kabel, dan perusahaan hipotek semuanya pindah ke pengaturan penagihan tanpa kertas. Mengizinkan orang untuk memilih atau keluar dari penagihan tanpa kertas dapat mengurangi banyak limbah. Pasien akan menghargai memiliki satu lembar dokumen yang lebih sedikit untuk disimpan atau rusak.

Antisipasi kebutuhan

Industri perhotelan tahu ini lebih baik dari yang lain. Para tamu akan selalu ingat karyawan tertentu yang membuat mereka tetap luar biasa atau petugas check-in yang bekerja ekstra untuk menemukan mereka kamar yang sempurna.

Kemampuan untuk bereaksi terhadap kebutuhan pelanggan merupakan hal mendasar bagi setiap bisnis yang berfokus pada konsumen. Dalam perawatan kesehatan, kebutuhan pasien bisa lebih baik diantisipasi. Ini berarti melibatkan pasien secara lebih efektif di seluruh sistem pemberian perawatan untuk membantu mereka mengelola kesehatan mereka secara proaktif.

Pada akhirnya, pengembangan bisnis yang sukses bergantung pada hubungan yang kuat untuk mendorong pertumbuhan dan nilai yang langgeng. Memampukan pasien untuk menjadwalkan perawatan dengan mudah di seluruh proses memecah silo yang memiliki perawatan kesehatan yang terfragmentasi.

Hari ini, penjadwalan penerbangan, hotel atau mobil sewaan mudah dilakukan dengan sekali pencarian. Perawatan kesehatan perlu menciptakan pengalaman serupa bagi pasien untuk mengelola perawatan mereka ketika meninggalkan departemen darurat, mengunjungi spesialis, laboratorium penjadwalan dan diagnosa radiologi, dan banyak lagi.

Pelanggan yang senang atau dalam hal perawatan kesehatan, pasien adalah fokus utama dari setiap bisnis yang berorientasi pada konsumen yang sukses.